Política de Privacidad

Esta es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión oficial en inglés: signsfromheaven.online/privacy.html.

Recopilamos solo lo que necesitamos para publicar tu testimonio y operar el servicio, lo conservamos con cuidado y nunca vendemos tus datos a nadie.

I. Quiénes Somos

Real Encounters opera el sitio web en signsfromheaven.online y sus subdominios en español y francés. Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes al respecto.

II. Qué Recopilamos

Recopilamos solo la información necesaria para operar el servicio:

• Información del envío que proporcionas al enviar un testimonio: nombre, país, edad, correo electrónico, número opcional de WhatsApp y el contenido de tu historia (texto, grabación de audio, grabación de video o archivos cargados);
• Información del pedido cuando compras un plan: tu correo electrónico y datos de facturación requeridos por nuestro procesador de pagos. No almacenamos tu número de tarjeta ni el código de seguridad: Stripe los maneja exclusivamente;
• Información técnica automática al visitar el sitio: un hash con sal diaria de tu dirección IP (no la IP en sí), la cadena user-agent, la ruta de la página, referente, marca de tiempo y un identificador de sesión en el sessionStorage del navegador (se borra al cerrar la pestaña);
• Comunicaciones que nos envías por correo respondiendo a nuestros mensajes.

III. Cómo la Usamos

Usamos tu información para los siguientes fines:

• Revisión editorial, edición, traducción y publicación de los libros Real Encounters, como se describe en nuestros Términos de Servicio;
• Contactarte sobre el estado de tu envío y entregar los ebooks y otros beneficios del plan;
• Procesar pagos a través de nuestro procesador de pagos;
• Producir analíticas agregadas y no identificables para entender el uso del sitio (país, páginas visitadas, referentes) y mejorarlo;
• Prevenir fraude, abuso y spam, y hacer cumplir nuestros Términos de Servicio;
• Cumplir con obligaciones legales (registros fiscales, órdenes judiciales, solicitudes LGPD/GDPR).

IV. Terceros que Procesan tus Datos

Para operar el servicio, nos apoyamos en un número limitado de proveedores cuidadosamente seleccionados, cada uno contratado con términos adecuados de protección de datos. Estos incluyen:

• Un procesador de pagos que maneja las transacciones con tarjeta (actualmente Stripe — verás su nombre al momento del pago);
• Un proveedor de base de datos en la nube donde se almacenan los registros de envíos;
• Un proveedor de alojamiento que opera los servidores donde se guardan los archivos de medios y desde los cuales se envía el correo transaccional;
• Editores y traductores profesionales que trabajan en los libros bajo obligación de confidencialidad.

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información personal con ningún otro tercero, ni para marketing ni para ningún otro propósito.

V. Dónde se Almacenan tus Datos

Los registros de envío y archivos de medios se almacenan en infraestructura de nube y alojamiento reconocida, seleccionada por su fiabilidad y controles de seguridad apropiados. Los pagos se procesan en la propia infraestructura del procesador de pagos. Todas las conexiones a nuestros servicios usan cifrado estándar (HTTPS / TLS) en tránsito.

VI. Cuánto Tiempo los Conservamos

Conservamos los registros de envío, incluido el contenido de tu historia, indefinidamente para su posible inclusión en ediciones actuales y futuras, sujeto a los derechos de eliminación descritos abajo y en los Términos. Los registros de pago se conservan según lo exige la ley fiscal y contable en Brasil (actualmente cinco años fiscal, siete años contable). Los datos de analíticas se conservan solo en forma agregada y no te identifican individualmente.

VII. Tus Derechos

Tienes los siguientes derechos sobre tu información personal, conforme a la Ley General de Protección de Datos brasileña (LGPD) y al Reglamento General de Protección de Datos europeo (GDPR):

• Acceso — solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti;
• Corrección — pedirnos que corrijamos datos inexactos;
• Eliminación — antes de la publicación, solicitar la eliminación de tu Envío e información personal sin restricciones; después de la publicación, eliminaremos tu Envío de reimpresiones, ediciones futuras y obras derivadas (no podemos recuperar copias ya distribuidas);
• Portabilidad — recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina;
• Revocación del consentimiento — retirar tu consentimiento para usos futuros (implica eliminación de reimpresiones y ediciones futuras);
• Oposición — oponerte a procesamientos específicos según tu situación particular;
• Reclamación — presentar una queja ante la autoridad brasileña de protección de datos (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) o ante la autoridad de protección de datos de tu país de residencia.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contact@signsfromheaven.online. Responderemos dentro de quince (15) días hábiles.

VIII. Menores

Nuestro servicio no está dirigido a menores de trece (13) años y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de trece. Las personas de trece a diecisiete años pueden enviar solo con el consentimiento de un padre, madre o tutor legal.

IX. Cookies y Rastreo

No usamos cookies. Usamos una pequeña entrada en sessionStorage del navegador para asignar un identificador de sesión a las analíticas agregadas; esta entrada se borra automáticamente al cerrar la pestaña. No te rastreamos por otros sitios ni usamos rastreadores publicitarios o de redes sociales.

X. Seguridad

Protegemos tu información con cifrado estándar en tránsito, acceso administrativo restringido y salvaguardas operativas razonables. Ningún sistema es perfectamente seguro; en caso de una violación de datos confirmada que afecte tu información personal, te notificaremos a ti y a las autoridades dentro de setenta y dos (72) horas, según lo exige la LGPD.

XI. Transferencias Internacionales

Si te encuentras fuera de los países donde operan nuestros proveedores, tus datos podrán ser transferidos y procesados allí. Estas transferencias se realizan con las salvaguardas apropiadas para proteger tus derechos según la ley aplicable.

XII. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La fecha de "Vigencia" al principio refleja la versión actual. Los cambios materiales se anunciarán por correo electrónico a los usuarios cuya dirección tengamos.

XIII. Contacto

Las dudas sobre esta Política de Privacidad o sobre tu información personal deben enviarse a contact@signsfromheaven.online.